ضمان سخانات كلاج في مصر: سنتان عند إيهاب سنتر، وما بعدهما عند كلاج برو

الحالة

سخان كلاج عندك تعطل، ولا تعرف هل بقي شيء من ضمانه، ومن يُفترض أن يأتي: شريك الضمان أم مركز صيانة بعد الضمان

الغالب أنه

الفاتورة تحسم كل شيء: سنتان من تاريخها عند إيهاب سنتر، وما بعدها عندنا

القرار

أخرج الفاتورة الآن. أحدث من سنتين؟ اتصل بـ15421 ولا تفتح الجهاز. أقدم؟ اتصل بكلاج برو على 15754

من يكتب في البحث كم مدة ضمان سخانات كلاج يريد جواباً برقم لا بفقرة، فهذا هو: سنتان من تاريخ الفاتورة، كما تذكره صفحات منتجات كلاج عند شريكها في مصر. نحن في كلاج برو لا نحمل هذا الضمان ولا نتبع من يحمله، ونكتب هذه الصفحة لأن نصف المكالمات التي تصلنا تخص أجهزة ما زالت في ضمانها، فنعيد أصحابها إلى الرقم الصحيح.

كم مدة ضمان سخانات كلاج في مصر؟

سنتان من تاريخ الفاتورة. الجهة التي تنفذه هي إيهاب سنتر، الشريك التجاري الذي يذكره موقع كلاج الألمانية لمصر، ومقره بسموحة في الإسكندرية (شارع مصطفى كامل)، ورقمه 15421. صفحات منتجاتهم تذكر أيضاً أن تركيب الجهاز الجديد يُطلب على الرقم نفسه، وهذا مهم لأن التركيب جزء من حياة الضمان لا شيء منفصل عنه. السنتان تبدآن من الورقة، لا من يوم التركيب ولا من يوم أول عطل. احتفظ بالفاتورة في ظرف.

الشركة المصنعة CLAGE GmbH في لونبورغ بألمانيا لا ترد على عملاء مصر مباشرة، وموقعها clage.com للكتالوجات ونشرات التركيب. ثلاثة أسماء، أدوار ثلاثة لا تتبادل: المصنع يصنع، والشريك يضمن سنتين، وكلاج برو يصلح ما بعدها.

داخل السنتين الرقم 15421 لا 15754

إن اتصلت بنا وقلت إن الفاتورة من العام الماضي سننهي المكالمة بإعطائك رقم إيهاب سنتر، ولن نحدد موعداً. هذا حماية لحقك لا ترفعاً: فتح غطاء جهاز في ضمانه عند أي جهة غير شريك الضمان قد يُستعمل ضدك عند طلب الإصلاح بلا مقابل، ولا نقبل أن يحدث ذلك بسببنا. وقبل أن تتصل بهم جرب ما تجربه في أي جهاز كلاج بلا فتح: أنزل القاطع ثلاثين ثانية وأعده، وافتح الحنفية على الساخن وحده لا على الخلاط. إن اختفى الكود فلا عطل أصلاً.

قاعدة كلاج برو جهاز في ضمانه لا نلمسه، ولو خسرنا الزيارة.

ما الذي يُسقط ضمان سخان كلاج عادة

شروط الضمان بالتفصيل عند من يحمله، ولا نكتبها بدلاً عنه. لكن ما نراه في البيوت بعد انتهاء الضمان يقول لنا ما كان سيُرفض لو حدث داخله، ونضعه هنا بصيغة «غالباً» لا «حتماً»، حتى تتجنبه من اليوم الأول.

أكثر ما يُسقط الضمان يحدث يوم التركيب. لا يوم العطل.

بعد السنتين تبدأ صيانة كلاج برو

عندما تمضي السنتان يصبح الجهاز جهازك وحدك، ولا جهة ملزمة بإصلاحه بلا مقابل. هنا نبدأ. نسألك في المكالمة عن الموديل من الملصق والكود وعمر الجهاز، ونحضر إلى بيتك في القاهرة والجيزة والقليوبية بموعد، مثل مصر الجديدة و6 أكتوبر، وإلى باقي المحافظات بترتيب مسبق. الفني يقيس الكهرباء والمياه قبل فتح الغطاء، ويذكر لك العطل وما يكلف، ولا يبدأ قبل موافقتك. تفاصيل ذلك في صفحة تكلفة الصيانة.

1. الفاتورة أولاً نسأل عن تاريخها قبل الموديل، لنعرف هل المكالمة لنا أو لـ15421.
2. الموديل والكود CEX 9 أو DEX Next أو MCX 6 أو SX 80، والكود بحرفه أو شكل الرمش، فنحمل القطعة المناسبة.
3. القياس في البيت الفولت والتيار على القاطع، وكمية المياه في الدقيقة على الحنفية.
4. الرقم والقرار نسمي العطل وتكلفته، وأنت توافق أو ترفض.
5. الإصلاح غالباً في الزيارة نفسها بقطعة الموديل الذي سميته.

الضمان على الإصلاح نفسه كلمة لا نكتبها هنا

يسألنا كثيرون كم مدة ضمان صيانة سخانات كلاج عندكم، أي الضمان على الإصلاح نفسه بعد أن ينتهي ضمان المصنع. الجواب الصادق أن مدة ضمان الإصلاح غير منشورة عندنا، ولن نقول رقماً لنُرضي سائلاً. ما يُقال لك عن أي قطعة نركبها يُقال في بيتك عند الاتفاق، شفوياً وبوضوح، لا في إعلان. صفحات كثيرة تكتب «ضمان على الصيانة» برقم كبير ولا تكتب اسم شركة ولا عنواناً؛ نحن نكتب العنوان ولا نكتب رقماً لم نلتزم به كتابياً.

• تحويل فوري إلى إيهاب سنتر إن كانت فاتورتك أحدث من سنتين، بلا زيارة وبلا مقابل.
• قطعة تطابق الموديل من الملصق لا قطعة «تشبهه»، فالقطعة المخالفة أول ما يُسقط أي حق لاحق.
• شرح للكهرباء قبل أي قطعة فنقول لك إن كان عدادك سبب العطل، لا الجهاز.
• اسم وعنوان 94 شارع أحمد عرابي، المهندسين، الجيزة، مكتوبان في كل صفحة من الموقع.

لمزيد عن طريقتنا في صيانة سخانات كلاج التي انتهى ضمانها اقرأ الصفحة الرئيسية، ولمعنى كل كود قبل الاتصال دليل أعطال كلاج، ولموديلك تحديداً صفحة DEX 12 Next أو غيرها من الموديلات، والأرقام مرتبة في الخط الساخن.